服务至优 客户至上

刚刚步入上海恒盈物流有限公司，记者颇感意外——整个办公室窗明几净，装修美观大气，整洁清爽。完全不能把眼前的这家公司和常人眼中“脏、乱、差”的中小物流企业联系在一起。可见王静安为尽善尽美地服务客户，正不断地提升着企业的硬件。

作为一家集危险品运输、普货零担运输、集装箱运输、大件运输、铁路、航空、仓储等全方位一体的专业型物流服务企业，王静安的恒盈物流一直秉承“服务至优，客户至上”的经营理念，将客户服务作为重中之重，让客户在市场上的生存竞争力更强。而如何做到“服务至优，客户至上”，他说：第一是诚信，第二是专业。

诚信是一种生产力，公司经营，诚信为本。恒盈物流将客户效益视为自己的效益，所以公司在仓储，长途运输及配送等领域都建立了良好的客户服务体系，并做到运输全过程负责和处理货物的各个环节，一旦某个环节出了问题，都由本公司承担，赔偿损失。这样的诚信态度，让恒盈物流赢得了很多客户的信赖，其中合作最久的美澳新照明公司就授予了恒盈物流“最优合作伙伴”的奖杯。

除了诚信，专业也是王静安一直推崇的。打造一支精干的员工队伍才能为客户设计并实施一系列最有效、最安全、最快捷的门到门运输及储运等服务项目。为了提高员工的专业技能，公司每个月都要对员工进行一次业务职能培训。不仅如此，王静安还邀请危险货物运输行业协会的专家为员工做专业系统培训。除了培训外，公司的员工每两个月就要进行一次轮岗，为的就是让员工熟悉业务的每一个流程，激发员工活力，提高工作效率。正所谓 “流水不腐，户枢不蠹”，员工的能力提高了，才能为客户提供更加专业的服务。

用放大镜去看问题

古人云：祸患常积于微。因其“微”故常常被人忽视；因其“微”故常常被人遗忘，往往只有当其显山露水造成后果之时人们才会痛心疾首、悔不当初。王静安做事就有一个原则——防患于未然。他习惯用放大镜去看问题，认认真真的从细微处着眼，无论何时何地，始终关注细节，看到潜在的安全隐患，找到缺陷和问题的根源，采取相应的有效校正措施，从源头上消灭隐患。他说，工作中出现问题并不可怕，可怕的是对问题的漠然和麻木。所以他会重视工作中出现的任何问题，一旦发现问题就会去及时解决，避免不必要的事故。

也正是因为王静安的严谨和睿智，有“举小若大”的重视程度和严肃对待的态度，公司的发展得到了突破性的飞跃。

来源： 中国物讯网

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